Veelgestelde vragen


Zoeken

Hoe zoek je naar een specifiek boek in de catalogus?

Een boek terugvinden op LANNOOSHOP kan snel en eenvoudig met behulp van het zoekveld dat je links bovenaan het scherm vindt, net onder het LANNOOSHOP logo.

Je kunt er zoeken op titel, een woord uit de titel, een woord uit de flaptekst, de naam van de auteur, de naam van de uitgeverij alsook op ISBN. Zoek je op ISBN dan doe je dat best zonder spaties, koppeltekens of schuine strepen tussen de cijfers (bijvoorbeeld 9789077432266).

Hoe grasduin je door ons aanbod?

Ben je niet op zoek naar een specifieke titel en wil je gewoon doorheen het aanbod uit de LANNOOSHOP catalogus bladeren dan kan dat via de verschillende subcategorieën in het menu aan de linkerkant. Per pagina worden er telkens tien titels weergegeven. Met behulp van de pijltjes blader je doorheen de verschillende pagina’s. 

Hoe vind je de details van een boek terug?

Ben je terechtgekomen op het resultatenscherm of ben je doorheen de verschillende subcategorieën aan het bladeren dan kan je de details van een boek bekijken door op de cover of de titel te klikken. Je vindt er de flaptekst, de technische informatie en indien beschikbaar ook extra materiaal.


Bestellen

Hoe bestel je een boek?

Een boek bestellen bij LANNOOSHOP doe je in een mum van tijd en gebeurt in 5 eenvoudige stappen.

Stap 1 – Een titel bestellen doe je door op de “bestel nu” knop te klikken die je op de productpagina van een titel vindt. Je voegt daarmee de titel toe aan jouw winkelmandje.

Wil je nog een titel bestellen dan klik je bovenaan op “catalogus” en doe je hetzelfde voor de tweede titel die je aan het winkelmandje wil toevoegen.

Is er een titel waarvan je meerdere exemplaren wil? Dat kan! Elke titel wordt voorafgegaan door een veld “aantal” dat je makkelijk kan wijzigen. Met de knop “herbereken” wordt het totaalbedrag van de bestelling hieraan aangepast.

Heb je je vergist dan kan je een item wissen door middel van de knop “verwijderen”. Net onder de icoontjes die je doorheen de bestelprocedure loodsen verschijnt in het rood de vraag “Bent u zeker dat u dit item wilt verwijderen?”. Door te bevestigen met “ok” wis je het item uit het winkelmandje en wordt het nieuwe totaalbedrag van jouw bestelling automatisch herberekend.

Beschik je over een kortingscode via een promotieactie dan kan je die ingeven in het veld “couponcode”. De knop “toepassen” zorgt ervoor dat het totaalbedrag in functie daarvan wordt gewijzigd. Is alle informatie correct dan brengt de knop “verder” je naar de volgende stap.

Stap 2 – In deze stap worden jouw persoonlijke gegevens verwerkt. Dit laat ons toe om het boek correcte bij jou te laten leveren.

Is het de eerste keer dat je een boek bestelt via LANNOOSHOP dan kies je voor “Ik wens een account te openen” en klik je vervolgens op “verder”. Na het ingeven van alle gegevens klik je vervolgens op “registreer”.

Heb je ooit al een boek besteld via de LANNOOSHOP webshop dan hoef je niet opnieuw al je gegevens in te voeren. Op basis van je gebruikersnaam en wachtwoord kan je die gegevens immers automatisch opnieuw ophalen.  Je doet er natuurlijk altijd goed aan alles toch nog even te controleren voor het geval je adres ondertussen gewijzigd mocht zijn.  Merk ook op dat je een leveringsadres kan ingeven dat verschilt van het facturatieadres. Een mogelijkheid die toelaat om je boeken ergens anders te laten leveren in het geval je ze niet zelf op het facturatieadres in ontvangst kunt nemen. De knop “volgende” brengt je naar stap 3.

Stap 3 – Vooraleer je overgaat tot het betalen van je bestelling, krijg je in stap 3 een duidelijk overzicht van je order. Je vindt er nogmaals het facturatieadres, het leveringsadres, de verzendkost, alle items van je bestelling met de corresponderende bedragen en tot slot het totaalbedrag van jouw order. Heb je alle gegevens nagelezen en is alles correct, bevestig dan je bestelling door onderaan op “bestel nu” te klikken. Om dat te doen dien je ook de algemene voorwaarden te accepteren door middel van een vinkje. Je kunt deze volledig nalezen door erop te klikken.

Stap 4 – Nadat je jouw order hebt geconfirmeerd ga je in deze stap over tot de betaling ervan. Alle betalingstransacties via de LANNOOSHOP webshop gebeuren in een uiterst beveiligde omgeving. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen. Je kunt dus op je beide oren slapen.

Betalen kan via kredietkaart (Visa of Mastercard) of via de pay buttons van ING, KBC en Dexia. Deze pay buttons brengen je naar een overschrijvingsformulier dat kan je vervolledigen en bevestigen via je vertrouwde netbankingomgeving.

Stap 5 – Is de betaling goed verlopen en is je order prima geplaatst dan krijg je in deze stap nog een bevestiging van jouw bestelling. Dit scherm vermeldt ook de referentie van jouw bestelling die je best altijd meegeeft in het geval je met ons contact opneemt. Hoedanook krijg je deze confirmatie ook nog eens via e-mail toegestuurd.


Betalen

Hoe kan je betalen?

Betalen op de LANNOOSHOP webshop kan zowel door middel van kredietkaart (Visa, Mastercard) als door online banking. Kiest u voor een online banking dan volstaat het te klikken op het Bancontact logo, 1 van de 3 pay buttons (KBC, Dexia of ING) of iDeal voor onze Nederlandse klanten. Je wordt dan automatisch doorgelinkt naar je netbankingaccount waarna je vervolgens jouw bestelling kunt betalen door middel van een eenvoudige elektronische overschrijving.

Leveren

Wat is de verzendkost?

LANNOOSHOP verzendt je order naar om het even welk leveringsadres in België en Nederland. Je betaalt hiervoor een standaardtarief van 2,50 euro per zending ongeacht het aantal boeken of de zwaarte boek van het pakket. Bestel je dus meerdere titels en is je pakket behoorlijk zwaar, dan nog betaal je slechts 2,50 euro, wat bestellen via LANNOOSHOP extra voordelig maakt. We leveren ook buiten België en Nederland. Een overzicht:

-België, Nederland, Luxemburg: 2,50 euro
-rest van de Europese Unie: 19,95 euro
-VSA, Canada: 34,95 euro
-rest van de wereld: 39,95 euro

Is elk product op voorraad?

Elke titel die je via onze webshop kunt bestellen is in principe op voorraad. Hoogst uitzonderlijk kan het gebeuren dat een boek op de website staat maar toch niet meer voorradig is. Heb je ondertussen wel al je betaling uitgevoerd, dan storten wij je dit bedrag zo snel mogelijk terug en laten uiteraard ook weten wanneer er nieuwe exemplaren van deze titel beschikbaar zijn.

Hoe wordt mijn pakket geleverd?

Het pakket wordt verstuurd via De Post naar het door jou opgegeven leveringsadres. Is het pakket beperkt in omvang dan zal de postbode het in je brievenbus afleveren. Laat het pakket dit niet toe dan zal hij aanbellen zodat je het pakket in ontvangst kunt nemen. Uiteraard kan het gebeuren dat je op dat moment niet thuis bent. In dat geval laat de postbode een kaart in de brievenbus achter waarmee je jouw order op een later tijdstip kan gaan afhalen in het plaatselijk postkantoor. Om dit te vermijden kan je jouw bestelling laten leveren op een ander adres naar keuze.

Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten?

Wanneer je pakket bij ons de deur uitgaat, sturen we je via e-mail een shipping notification. Laat je jouw bestelling leveren op een adres in België dan mag je het pakket binnen de 5 werkdagen op het door jou opgegeven adres verwachten. Laat je leveren op een adres in Nederland dan mag je het pakket verwachten binnen de 7 werkdagen.

Ik heb via e-mail een shipping notification gekregen maar ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat nu?

Heb je 5 werkdagen na de shipping notification je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst via info@lannooshop.be. We doen dan al het nodige om jouw order te traceren en toch nog zo snel mogelijk op bestemming te krijgen.

Het pakket bevindt zich niet meer in het postkantoor? Wat nu?

Wanneer de postbode het pakket niet kon afleveren, laat hij een kaart achter in de brievenbus waarmee je het pakket in de volgende 2 weken kan gaan afhalen in het plaatselijk postkantoor. Ben je het pakket in die 2 weken niet gaan afhalen dan stuurt De Post het ons terug. Wanneer jouw bestelling opnieuw bij ons is aangekomen, storten we jou het volledige bedrag terug met uitzondering van de verzendkosten.
Wil je het boek / de boeken toch nog ontvangen en opnieuw toegestuurd krijgen dan vragen we je om je order opnieuw in te geven via onze webshop, dit is voor ons immers de makkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuwe zending te bezorgen.

Hetzelfde geldt voor de gevallen waarbij De Post ons het pakket terugstuurt omdat het adres onvolledig of niet gekend is, ofwel omdat de persoon onbekend is op het opgegeven adres.

Retourneren

Hieronder vind je verschillende situaties waarin je een artikel kunt retourneren. Vallen de verzendkosten ten onze laste dan vergoeden we enkel verzendkosten overeenkomstig het gewone posttarief. Hetzelfde geldt voor aangetekende zendingen. Deze zullen in ontvangst genomen worden maar we betalen enkel een normale zending volgens het gewone posttarief terug.

Ik wil het geleverde artikel niet behouden. Mag ik het terugsturen?

Wil je het geleverde artikel niet behouden dan kan je overeenkomstig de Belgische wetgeving je bestelling binnen de 14 dagen retourneren, te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de levering. We storten jou het volledige bedrag terug met uitzondering van de verzend- en retourkosten.

Je doet dit als volgt:
-vul het retourdocument zo volledig mogelijk in en vermeld ondermeer de reden van retour (niet verplicht) en het rekeningnummer waarop we je het bedrag kunnen terugstorten
-stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt
-is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota en terugbetaling

Het artikel dat geleverd werd, is niet het artikel dat ik besteld heb. Wat nu?

Heb je een boek ontvangen dat niet overeenstemt met jouw bestelformulier dan kan je ons dit binnen de 14 dagen te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de levering retourneren op onze kosten. We storten jou het volledige bedrag, inclusief verzend- en retourkosten terug.

Je doet dit als volgt:
-vul het retourdocument zo volledig mogelijk in en vermeld als reden van retour “geleverd artikel strookt niet met bestelling”; geef op dit document ook het rekeningnummer mee waarop we je het bedrag kunnen terugstorten
-stuur het foute artikel onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt
-is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota en terugbetaling
-wil je alsnog de juiste titel ontvangen dan vragen we je om je order opnieuw in te geven via onze webshop, dit is voor ons immers de makkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuw exemplaar te bezorgen

Het artikel dat geleverd werd is wel degelijk het boek dat op mijn bestelling staat, maar ik heb me kennelijk vergist want het is niet het boek dat ik eigenlijk wou. Kan ik ruilen?

Heb je het verkeerde boek besteld dan kan je het ons binnen de 14 dagen retourneren. We storten jou het volledig bedrag terug met uitzondering van de verzend- en retourkosten.

Je doet dit als volgt:
-vul het retourdocument zo volledig mogelijk in en vermeld als reden van retour “verkeerd boek besteld”; geef op dit document ook het rekeningnummer mee waarop we je het bedrag kunnen terugstorten
-stuur het artikel onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt
-is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota en terugbetaling
-wil je alsnog de juiste titel bestellen dan kan dat best door een nieuw order in te geven via onze webshop, dit is voor ons immers de makkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuw exemplaar te bezorgen

Ik heb kreeg het juiste artikel, maar het is beschadigd. Krijg ik een nieuw exemplaar?

Heb je een beschadigd artikel ontvangen dan kan je het ons binnen de 14 dagen retourneren. We storten jou het volledige bedrag, inclusief verzend- en retourkosten terug.

Je doet dit als volgt:
-vul het retourdocument zo volledig mogelijk in en vermeld als reden van retour “beschadigd artikel”; geef op dit document ook het rekeningnummer mee waarop we je het bedrag kunnen terugstorten
-stuur het artikel in z’n originele verpakking terug naar LannooShop, p/a DistriMedia nv, Meulebeeksesteenweg 20, B-8700 Tielt
-is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota
-wil je graag een nieuw exemplaar ontvangen dan doe je dat best door een nieuw order in te geven via onze webshop, dit is voor ons immers de makkelijkste manier om jou er zo snel mogelijk een te bezorgen